Головна
Головна // Психологія // Акмеологія
Попередня Наступна
Деркач А.А. (Ред.). Акмеологія, 2002 - перейти до змісту підручника

Особливості запитів клієнта

На рівні первинної запиту психотерапія, психокорекція сприймаються клієнтами як інструменти маніпулятивного впливу, які можна направити і використовувати з метою приведення свого значущого оточення до задовольняючому клієнта станом. Таким чином, клієнт чекає від консультанта маніпуляції по відношенню до інших і діалогу по відношенню до себе. Небажання самому проти своєї волі ставати жертвою маніпулятивного впливу консультанта привносить в первинний запит клієнта елемент суперечності, нерідко приймає форму конфлікту з консультантом. В.В.Столина зі співробітниками досліджували вміст уявлень клієнтів про майбутню психологічної допомоги.

Вони виявили, що клієнт чекає від психолога-консультанта готовності маніпулятивно впливати безпосередньо на звернулась за допомогою клієнта і припускає також, що психолог-консультант сприймає клієнта як людини неповноцінного, хоча і стверджує, що працює з психічно здоровими людьми. Таке очікування є бар'єром на шляху проведення повноцінного консультування.
Особливо серйозним цей бар'єр стає, якщо в ролі клієнта виступає відповідальний працівник сфери управління, керівник, державний службовець. Всупереч очікуванням клієнта, професійно діючий психолог-консультант, як показує у своєму дослідженні В.В.Столина, не готовий до формулювання однозначних рекомендацій, до постановки діагнозів та проведення психологічного маніпулятивного впливу. Консультант, насамперед, прагне до діалогу з клієнтом, до прояснення причин його проблем, значення для клієнта заявлених ним труднощів, сенсу, який ці труднощі несуть з точки зору клієнта. В результаті, між клієнтом і консультантом виникає напружене поле конфлікту, викликаного невідповідністю очікуваного клієнтом і реально відбувається в процесі консультування. В.В.Столина приходить до висновку, що наявність такої невідповідності є необхідний, але недостатній показник якості психологічного індивідуального консультаційного процесу. Таким чином, через конфлікт очікувань консультант виходить на діалог з клієнтом, в ході якого забезпечуються можливості для прояснення і переформулювання клієнтського запиту.


Аналіз первинних запитів клієнтів на управлінське консультування дозволяє виділити три особливості початкового стану клієнтів,

- Схильність клієнта-службовця акцентувати свою увагу на зовнішніх причинах труднощів, не залежних від нього самого.

- Недооцінка власних можливостей впливати на що не задовольняє ситуацію.

- Не цілком ясне, часом відсутнє, або спрощене уявлення клієнта-службовця, керівника про бажане стан його організації, при якому не буде наявних сьогодні труднощів. Іншими словами, клієнт дуже добре знає, як йому сьогодні "погано", що заважає і чому, яка структура перешкод. Клієнт є неперевершеним "фахівцем" по частині опису, деталізації, аналізу наявних у нього проблем, він майстерно вміє доводити безвихідність, безвихідність, унікальність своєї ситуації. Тут у клієнта немає рівних, і консультант, змагається з ним в подібному аналізі та описі, приречений на провал.
Попередня
Наступна
Перейти до змісту підручника

Інформація, релевантна "Особливості запитів клієнта"

  1. Глистові захворювання
    Глистові захворювання (гельмінтози) виникають у людини в результаті ураження організму глистами (гельмінтами), яйця або личинки яких потрапили з їжею, приготованою з порушенням санітарних правил. Глисти - найпростіші черв'яки, що паразитують в різних органах і тканинах людини. Вони бувають різних форм (круглі, плоскі, кільчасті) і розмірів (від декількох міліметрів до декількох метрів).
  2. Морфологія мікроорганізмів.
    Морфологія мікроорганізмів - це наука, що вивчає їх форму, будову, способи пересування і розмноження. Мікроби, найбільш часто зустрічаються в процесі приготування їжі, ділять на бактерії, цвілеві гриби, дріжджі і віруси. Більшість мікробів - одноклітинні організми, розмір яких вимірюється в мікрометрів - мкм (1/1000 мм) і нанометрах - нм (1/1000 мкм). Бактерії. Бактерії -
  3. Полімерні матеріали, призначені для контакту з харчовими продуктами
    Гігієнічні вимоги до виробів з полімерних матеріалів. До полімерним матеріалів, що контактують з харчовими продуктами, поряд з такими вимогами як міцність, економічність, технологічність, споживча прийнятність, декоративність, можливість утилізації та ін., Пред'являються певні гігієнічні вимоги. Ці вимоги викладені в «Інструкції по санітарно-хімічним
  4. Санітарні вимоги до особистої гігієни персоналу
    Всі працівники підприємств повинні дотримуватися особистої гігієни. При цьому працівники перед вступом на роботу і працюють на підприємстві повинні пройти медичне обстеження відповідно до діючих наказами МОЗ РФ (№ 90 від 14.03.96, № 405 від 10.12.96, № 555 від 29.09.89), з Інструкцією з проведення обов'язкових медичних оглядів (Санітарні правила і норми СанПіН 2.3.4.545-96) і
  5. Класифікація набутих вад серця
    В залежності від локалізації ураження виділяють набуті вади мітрального, аортального та тристулкового клапанів. Незважаючи на казуїстичних рідкість набутих вад клапана ЛА, вони також знайшли відображення в МКБ-10. Пороки вважають комбінованими при наявності стенозу і недостатності одного клапана та поєднаними при ураженні кількох клапанів. З точки зору клінічного